今年1月的一天，一位六十多岁的老年客户，满面愁容的来到南京新街口支行，当大堂经理询问客户需求时，客户自称姓林，其父亲去世了，目前只知道父亲在建行有存款，但存折找不到了，只找到了9张外币老存单，密码也不知道，而且继承人有6人，其中一人还在国外回不来。客户焦虑的问:我这个情况听说还要做公证，还要所有继承人都到场，在国外的回不来，这么困难，那这钱就是取不了了吗?
网点主管安抚客户说，事情虽然困难，但肯定有办法解决，您不要着急，我们逐一来分析解决。首先告知客户对于有6个继承人，非小额存款继承提取是需要公证的，而其中一人在国外，如确实不能到场，对其代理人进行公证也是可以代理的。经过我们认真的分析，林女士终于安心了，在咨询好公证书内容之后，面带笑容的离开了，与来时焦急的情绪完全不同。3月中旬，网点接到林女士的来电，表示公证手续已办好。 3月21日网点提前领现备足外币现钞，增设了弹性窗口。因为都是老存单，要补发又要密码重置，每一笔业务都需打印凭证由6人手工签字。柜员林超云在增设柜台从上午9点，一直办理到18:30，终于将一张存折、9张外币老存单全部支取完成。
柜员林超云在办理过程中，始终耐心的逐一解释、逐步指导。当全部业务办理结束后，客户感动的不行，一边握着他的手表示感谢,一边将写好的感谢信交给他。从1月到3月，从迷茫到顺利完成，客户对新街口支行的耐心服务赞不绝口。
“具体客户具体服务”，以心换心、做有温度的银行。虽然我们银行人的日常工作单调而平凡，但就在这日复一日的迎来送往中，在每一笔业务的办理中，以春风化雨般的服务去温暖每一位客户，用行动诠释着“以客户为中心”的真正内涵。