洛阳分行认真落实省行工作指示，聚焦“驿站+”服务场景，做好养老金融、绿色金融、消费金融等重点领域服务，在全行开展工行驿站“情暖朝夕”志愿服务活动，践行金融工作的政治性和人民性，提升工行品牌影响力。
主动服务满足客户多元化需求。近期，一名客户前往新安支行营业部求助，表示其亲属住院急需激活社保卡。服务人员得知情况后立马派出两名工作人员驱车50公里前往客户亲属所在医院，按照业务流程为其办理了相关业务，客户连声道谢。
积极在老年友好型社区周边网点、适老服务网点组织开展养老公益和志愿服务活动；聚焦养老政策、养老金融知识、康养服务、养老关怀等老年客户关心的问题，组织服务人员积极利用网点工行驿站或深入社区、养老机构开展宣传活动，进一步加强对老年客户的关爱。
组织青年员工开展学雷锋、3.15等志愿活动，围绕防范电信诈骗、防范非法集资、理性投资等主题联合社区、企业及商圈开展金融知识宣讲与服务推广活动，做好消费者权益保护，帮助公众增强金融风险防范意识，实现资产保值增值，守护人民群众财产安全。