阜新银行大连高新园区支行打造“便民贴心”现金服务品牌

        作为金融行业，阜新银行大连高新园区支行强化责任担当，持续提升便民服务，优化券别结构，维护消费者自主选择现金支付方式的合法权益，同时开展形式丰富的宣传和推广活动，让老年人、外籍来华人员等切实享受到我国便利的现金服务。

        为提升广大客户的服务体验，我行设立“小面额现金兑换”窗口和“无偿兑换残损币”窗口，在方便客户兑换零钱和残损币的同时，强化大连地区流通中人民币券别结构的优化，加快残损币回笼速度，并将服务监督电话公示在窗口。同时在营业厅为老年客户群体开辟专属的“老年人优先办理窗口”，配备“老花镜”、便民药箱等。引导老年客户使用老年版手机银行，我行手机银行设置不同使用版本，用户通过在手机银行设置后，可以实现手机银行字体超大字体功能，便于老年客户使用，该功能得到了老年客户的一致好评。通过持续优化营业网点软硬件设施，打造便民贴心标点。

        一是由大堂经理全程陪同客户办理业务，为客户解答存款问题；为识字、写字困难的老年客户大声朗读需要告知客户的注意事项；指导客户操作绑定手机银行、微信银行，获取手机验证码等智能技术操作。做到主动问询、主动引导、主动服务，全方位满足老年客户服务需求。

        二是灵活开展移动上门服务，针对行动不便等特定老年人群体，在衡量风险可控前提下，提供上门服务、远程视频银行等安全、便利的业务办理渠道。

        三是在确保客户充分知晓产品和服务的前提下，由其自主做出业务办理方式和产品的选择，不以任何条款、通知、声明等方式拒收现金，不强制老年客户使用远程视频银行、手机银行、网上银行等方式完成业务办理。

        成立宣传小组，走进社区、商圈，向以现金支付为主的群体、老年人群体、青少年群体等重点人群开展人民币知识宣导，督促商户不以任何（非法定）理由、任何方式拒收现金，不采取歧视性措施排斥现金支付。主动为社区周边商户提供零钱包配套服务，并在活动现场宣传人民币相关政策以及各类金融产品信息，积极推进建设有内涵的社区金融服务。通过线上“不掉线”，多渠道开展公益短信、线上答题、美篇传播等覆盖式宣传；线下“不打烊”，深入重点地区沉浸式开展宣传活动，让群众听得进、记得住，切实增群众爱护人民币、防范假币意识和识别假币能力，推进便灵贴心服务工作落到买处。