拒收人民币是一种违法行为。消费者如发现拒收或者采取歧视性措施排斥现金的行为，可以通过中国人民银行金融消费咨询热线电话12363等渠道进行投诉、举报，人民银行将会同相关部门及时处理。
在《中华人民共和国人民币管理条例》第三条中明确规定，中华人民共和国的法定货币是人民币，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。
新区支行利用晨会时间，对客服经理和厅堂工作人员做好“拒收人民币”的宣传工作。每位工作人员签好“不拒收人民币承诺书”，从第一线做好“不拒收人民币”的承诺，为客户带来更满意的服务。
新区支行在班后，对周边商户进行走访宣传，告知周围商户拒收人民币是违法行为。商家要从自身做起，维护消费者的合法权益。同时，新区支行还为周围商户发放“零钱包”，将零钱放入其中，为需要的商户提供，给客户提供方便便利，同时对相关知识进行宣传。
在发放“零钱包”的同时，也是在为周围商户解决问题。周围商户对“拒收人民币”不理解时，我们也为其做好解释工作，让商户能够接受并理解，提供好自己服务的同时，也未消费者提供更多方便。