近日，为持续巩固拓展主题教育成果，不断推动“我为群众办实事”、“我与客户共成长”实践活动走深走实，在“学习雷锋日”到来之际，海口市烟草专卖局（公司）组织干部职工开展“学雷锋 当先锋 我们在行动”暨零售户店铺靓化行动。以实际行动助力片区卷烟零售户改善店面形象、转变经营理念、提升经营能力，实现党建与业务工作同向发力、同频共振、深度融合。
“靓”环境，优化顾客体验。经了解，部分零售户尤其是店铺位置较为偏僻的商户对店面环境要求不高，动手意愿、保持意识不强，依旧习惯于传统经营方式。针对存在这一问题，海口烟草的营销人员深入零售户的店铺中，以亲自示范指导带动商户投入改造的积极性：指导卷烟陈列，更换崭新的价格标签，用小刀刮去小广告、拖扫地面、擦门擦窗等等。在营销人员身体力行，帮助整理店铺带动下，店主也很快参与进来。面对焕然一新的环境，前来购买商品的消费者也不禁感叹起来：老板，你这店现在收拾的真干净、漂亮！借着消费者的积极反馈，进一步激发零售户的主动性，并就货品摆放、经营分区、整体规划等提供意见和建议，促进店铺整体改造。此外，针对部分零售户柜台老旧的问题，通过展示此次“靓化“后的效果，带来的潜在消费吸引力，鼓励零售户投资改造店铺硬件设施，进一步完成店面环境“靓化”。在优化顾客消费体验的同时，为店铺创产增收。
“靓”内在，助力店铺经营。除了零售户硬环境的改造以外，软件的提升也尤为重要。为此，海口烟草营销人员从三个维度着手补足短板。一是“强基”。以诚信互助小组会议为抓手进一步畅通与零售户的沟通交流渠道，“面对面、零距离“为商户答疑解惑、倾听诉求、分享经验，促使其对卷烟经营基本知识、规范经营相关法律和法规、卷烟经营技巧等内容有更全面的认识，掌握卷烟经营相关知识，有效提升卷烟经营水平。二是“固本”。积极引导零售户通过椰韵通公众号、网络直播等线上学习平台，根据自身需求学习相关卷烟经营知识，提高店铺经营能力，改善经营成效。三是“拔高”。以数据赋能“靓化”行动，引导零售户对现代终端全商品店铺管理系统了解、开通并使用，逐渐提高店铺数据化管理水平。有了数据赋能经营，逐渐尝到智能管理店铺的甜头，做到心中“有数”、眼里“识数”、学会“用数”，助力打造一家家、一户户智慧小店。
此次市局（公司）的片区零售户店铺靓化行动有效提高了客户服务质量，更加融洽了客我关系，充分彰显了企业责任担当。下一步，市局（公司）全体营销人员将认真总结经验，持续深入了解客户需求，继续发扬拼搏实干精神，不断助力片区零售户店铺“靓起来”，全力推动海口烟草高质量发展和现代化建设开创新局面。