2024年3月22日，客户常老太太（67岁）拿着其儿子的银行卡到农行石嘴山分行营业部取款。柜台查询后发现该银行卡因半年未动账冻结，需要本人解冻后才能办理业务，可老太太儿子是残疾人，行动不便无法到银行办理，正当老太太着急的不知道该咋办时，内勤行长当即安抚客户，表示可以提供上门服务。
当天下午，农行石嘴山分行营业部两名工作人员来到常老太家里，发现其老伴和儿子都是残疾人。农行卡上的1000多元是民政部门发的补贴，着急取出来零用，做完上门服务授权后，农行石嘴山分行营业部员工亲自开车把老太带到农行石嘴山分行营业部顺利的解冻了账户并取了现金。又开车把老太太送回家，临走时，老太太一个劲的夸赞我们农业银行服务周到，为其解决了燃眉之急。
中国农业银行石嘴山分行员工，秉承着用心服务的理念。用心、用情、用爱贯穿到每一处服务的细节，为广大群众提供更好服务。这不仅体现了农业银行服务客户的宗旨，也展示了其积极履行社会责任的良好形象。未来，农行石嘴山分行营业部将继续深化金融服务创新，为广大客户提供更加优质、便捷、暖心的金融服务。