近日，客户大额零钞兑换业务至我支行网点办理，因业务办理时长较长，且客户所持钱款票面较零散，已被多家银行拒绝情绪较为激动。我支行随即开展服务演练。
首先，运营主管一马当先的为客户讲明现场情况，并说明我支行即将提供的针对性服务。
其次，当日当班现金柜员根据客户所持钱款面额情况判断如何能够快速准确的为客户受理完全部业务，请客户配合将相对应钱款兑换。
接下来，由当日在岗大堂经理对后续排队办理业务客户进行快速整合，将客户引导至非现金柜台进行分流处理，对于无法引导分流客户讲明可能需要等待的时长。
低柜同事配合大堂经理分流人员后进入现金区与现金同事配合进行现金钱款清点，加速兑换业务进程。
最后，客户表示对我行服务非常满意，认可我行对于占时长业务的处理方式，且其他客户也都得到了快速途径处理业务体验较好。