为提升网点金融服务质量和效率，进一步扩大预约取号客户知晓度，提高客户使用频率，辽宁路行积极引导客户体验手机银行及“工行服务”微信小程序的线上预约取号功能，并及时查看工银E服务订单并进行电话触达。线上预约到店识别新模式推广以来，在提升客户服务体验方面不断创新。其中，预约取号服务在基层网点的应用，为广大客户提供了更加便捷、高效的业务办理方式。
利用晨会组织网点全员参加培训，确保全体员工学习和掌握线上取号的操作流程，同时要求所有员工亲身体验预约取号并对可能出现的问题进行针对性的解答和改进。通过手机银行、“工行服务”微信小程序自助预约取号。为客户提供线上化、个性化的金融服务。
网点员工通过观察客户到店等候时间，询问客户服务体验。利用客户等候时间做好厅堂微沙龙，讲解网点预约服务的多种途径及优势，宣传预约取号的流程，节省客户业务等候时间。在银行网点安排专人负责引导和讲解，提高客户操作便利性。
网点发挥网点阵地优势，在网点LED屏播放宣传视频、利用机器人“工小爱”语音播放宣传;推荐到店年轻人多使用手机进行预约取号。
网点预约取号业务不仅能提高客户的办事效率，提高客户满意度，并且能提升网点整体运营效率，提前触达客户，最终实现精准营销。接下来，我行将继续大力推广网点预约取号业务，做好网点运营改革工作，为网点发展提供强有力的支持。