随着金融科技的不断进步，金融服务逐渐普及。然而，老年人群体在享受部分金融服务时仍面临困难。为此，工商银行长春分行始终秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，积极响应社会号召，高度重视老年人的金融服务需求，致力于解决老年人在享受金融服务过程中的痛点，为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务。
流程优化
为实现这一目标，工商银行长春分行全辖网点积极行动，推出了一系列温暖金融服务措施。首先，针对老年人群体，各银行网点根据自身特点，优化服务流程，设置专属爱心服务窗口，配备了专业的服务人员，为老年人提供优先办理业务的机会。
设施齐全
同时，各工行驿站网点在为老年客户提供了老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座等基本便民设施的同时，积极履行社会责任，在网点多次举办金融知识讲座，安排专人为老年人讲解如何防范金融诈骗、如何合理规划养老资产等内容，提高老年人的金融素养和风险意识。
温馨服务
当老年客户光临网点时，大堂经理都会主动上前问候并咨询其办理的业务。对于习惯使用传统服务的老年人，会优先安排接受传统柜面服务,并进行业务办理指导。遇老年客户办理汇款、转账业务时,工作人员会及时向老年客户进行必要的风险提示,并开展手机银行APP教程宣传，就软件下载、登录、密码设置、账户查询、转账、生活缴费等功能进行讲解和演示，帮老年人规避操作风险,让老年人客户群体乐享智能金融生活，感受到银行服务人员的"金融温度”。
关注细节
在旺季营销期间，我们的大堂经理会及时的为等候区的老年客户主动提供"一声问候、一个微笑、一杯热水"暖心服务。
延伸拓展
对于高龄或行动不便无法亲临网点办理业务的老年客户，各支行、网点会统筹服务资源，在风险可控的情况下特事特办，安排专人携带移动终端，为老年人提供延伸服务上门服务办理业务,解决老年人不能前来该行网点办理业务的困难，打造服务老年客户"绿色通道”为老年人提供专属服务，解决他们在金融服务过程中遇到的困难。这些举措不仅体现了银行的社会责任，也赢得了周边居民群众的广泛赞誉。
客户满意
近期，净月支行营业部遇到一位86岁老人在办理社保卡时遇到困难，非常着急，负责人韩宇婷及时发现客户，积极联络并为老人解决问题。老人感动的热泪盈眶当场写下表扬信，表示工行工作人员的热情、耐心和专业，让他非常温暖和安心，工作人员还关心他的身体情况，主动提供座位和饮水，让他感受到了尊重和关怀。
工商银行长春分行将不断优化服务流程、开展助老扶老、金融知识普及等活动。在后工作中，将持续为增进老年人福祉出谋划策，落实金融支持养老服务业的发展，全心全意为老年人提供更加温暖、便捷的“吉享好服务”。