为进一步落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》精神，充分发挥“现金兜底”作用，切实保障老年人、外籍来华人员等多样化现金服务需求，工行西湖花支行积极响应上级行号召，多措并举持续推动“零钱包”兑换服务见行见效，不断提升人民群众使用现金的获得感、幸福感和安全感，为金融服务社会民生注入更多“工行温度”。
3月15日上午，在第42个“3·15”国际消费者权益日当天，工行西湖花园支行赴星悦广场参加马鞍山市2024年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动，在活动现场积极宣传我行“零钱包”兑换服务活动。
宣传活动中，西湖花园支行工作人员通过现场讲解、零钞兑换服务等方式，为客户展示“零钱包”的使用方式，宣传推广“零钱包”能够满足老年客户的现金需求。同时，向来往的人民群众更广泛地进行金融知识宣讲，普及货币反假和抵制拒收现金等方面的金融知识，保障消费者合法权益。
市行徐文静副行长亲临现场并向市银协领导介绍我行的零钱包服务。
西湖花园支行周边商圈聚集，工作人员利用碎片时间走进商户宣传拒收人民币现金整治工作，并主动为商户，尤其是现金交易较多的超市便利店提供“零钱包”，帮助商户提高找零效率，有效减少拒收现金的情况发生。
西湖花园支行是市人行首批授牌“长春花”适老化特色服务网点，充分利用老年客户到店时机，支行工作人员主动推介我行“零钱包”兑换便捷性，老年客户闻讯而至，对我行想老年客户之所想赞叹不已。