金融消保在身边，保障权益防风险｜平安产险全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

近期，平安产险召开2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传启动大会，对活动开展进行全面部署动员。会议要求，公司上下要严格贯彻落实国家金融监管总局相关工作要求，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题，重点围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，在全国范围内组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。

普及金融消费者八大基本权益

增强消费者维权意识

面向广大金融消费者，加大对财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利普及力度。

➤依托线下网点宣传阵地，全面铺盖活动海报、折页、横幅等宣传材料；

➤开设消保访谈节目，普及消费者八大权益、金融政策、风险减量等主题内容，增强消费者维权意识；

➤制作“消保文化墙”，传播消保知识、金融服务政策、活动风采；

➤完善适老适残服务配置，精简办事流程，持续推出专业、有温度的“适老适残化”服务举措，切实提升服务水平。

构建多元化教育宣传形式

提升消费者风险防范意识

聚焦不同群体金融需求、日常生活高频出险场景，围绕消费者息息相关的消保知识、金融产品和服务政策，以趣味问答、教育宣传等形式，全方位帮助消费者提升风险防范意识，增强风险防范能力。

➤针对投资误区、金融诈骗等问题，采用漫画、长图文、H5、微视频等生动形式，制作发布风险提示及“以案说险”，正面宣传与反面警示相结合、相统一；

➤充分运用数字化手段，通过自营APP、官网官微、N视频等渠道面向金融消费者开展线上“有奖问答”“金融案例服务大赛”“VR展馆-高管讲消保”等形式多样、内容丰富、各具特色的活动。

宣传金融纠纷多元化解机制

提升消费者依法维权能力

全力构建金融消费纠纷多元化解机制，坚持和发展新时代“枫桥经验”。

➤持续加强线上纠纷调解力度，推动线下调解服务扩面增质，拓宽纠纷化解范围、深化多元解纷机制、提高金融消保工作质效；

➤通过“代理退保”“征信修复”等示范案例引导宣传，提高消费者对金融纠纷多元化解机制的知晓度和信任度，提升依法理性维权能力。

推进诚信文化建设

营造和谐健康金融环境

将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，充分发挥领导层带头作用，加强全体从业人员诚信教育。

➤对内开展“高管讲消保”系列教育培训活动，高管带头抓消保、讲消保，强化学习消保知识、提升技能，全面提升全员消保意识；

➤对外结合不同消费人群特点及需要，深入推进诚信文化进农村、进社区、进校园、进商圈、进企业“五进入”活动，宣传诚信理念，引导消费者通过正规渠道依法理性维护自身权益，培育金融消费习惯和健康文明的网络行为习惯。

平安产险将坚持聚焦人民群众需求，以消费者为中心，强化消费者权益保护工作，围绕活动主题及内容纵深推进数字化金融教育，组织开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，及时回应舆论关切，积极办惠民实事，切实提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。