2月27日上午8时许，八大处支行工作人员进行营业前网点外围ATM机巡视时发现有一名老年客户坐在ATM机室外台阶上。工作人员急忙上前查看并询问老人情况，突然老人开始头晕呕吐。工作人员立即向网点负责人汇报，联系其他工作人员为老人拿来热水和椅子。
网点负责人赶来查看情况后立即拨打120急救电话，同时尝试与老人的家人取得联系。在等待医护人员到场的过程中，网点多名工作人员守护在老人的身边，时刻关注老人身体状况的变化，按照医护人员指示，为老人取下口罩，保持呼吸畅通。在医护人员抵达现场后，网点工作人员全力协助医护人员，并陪同老人前往医院接受进一步检查和治疗，直到老人脱离危险，家属到场后才离开。
3月16日，老人家属送来一面写着“爱心助老献真情，真心温暖老人心”的锦旗，感谢网点工作人员的热心帮助。通过家属的讲述我们得知，当时老人突发脑出血，导致晕眩呕吐不止，多亏网点工作人员在三个小时的黄金抢救期内将老人送往医院，使老人得到了及时妥善的救治，目前老人的身体情况已经好转，正在慢慢恢复。
服务无小事，关怀暖人心。在这场突发事件中，网点迅速反应，彰显担当，真正做到让客户暖心，让群众放心。接下来八大处网点将切实加强老年客户服务保障工作，充分营造敬老、爱老、助老的良好氛围。