打造有温度金融服务，望牛墩支行在行动
作者:陈美晴
2024.03.19早晨，一位年轻的妈妈带着她的小宝宝过来激活宝贝卡，这位妈妈是一位聋哑人，当我们大堂经理接触到这位抱着小宝宝的聋哑妈妈后，立刻为她安排了低柜的快速窗口办理业务，在低柜服务的我，可以面对面近距离接触客户，很顺利地办完了激活的业务。
得知她激活完宝宝卡后，想用现金往卡里存一笔定期，因为金额超限的原因，我耳麦联动了大堂经理告知情况，激活完宝宝卡后大堂经理带着这位妈妈去到现金窗口，手把手和纸质形式引导客户办业务，一直陪伴到结束完这笔业务，减少隔着玻璃的现金柜员与客户沟通的障碍，同时提高办这笔业务的效率。
到最后准备要送走客户的时候，客户也在用笔写东西，她给我们看，是一句“谢谢你”。当服务好客户后换来了一句谢谢你也给我们带来了温暖和力量。即使是对待聋哑的客户，我们也要用心沟通，对他们的需求和意愿更加敏感，传递无声的温暖，无论语言是否存在障碍，都不能成为我行提供优质金融服务的障碍。