为全面部署2024年运营重点工作，明确队伍工作方向，3月23日大连分行召开运营重点工作部署会议。分行行长周之超，运营主管行长余小明、运营管理部总经理张新、基础零售部总经理史嬿杰、办公室主任杨健、运营管理部全体及支行厅堂主管、内控合规主任、柜员、服务经理共计130余人参加了本次会议。
会上周之超行长对2023年运营工作取得的成绩表示了充分肯定，并对2024年运营工作提出了如下期许：
一是提高政治站位，履行社会责任。平衡服务和风险关系，坚守业务底线。
二是提升专业素养，做好业务支持。聚焦“三化转型”，体现运营新价值。
三是加强行为管理，守住合规底线。在监管“长牙带刺”的大环境下，强化风控意识，为分行业务发展保驾护航。
张新总对2023年运营工作进行了全面回顾及总结，并对总行工作规划进行了宣导。围绕运营综合化转型，从强队伍、优服务、控风险、扬声誉、降成本六个方面对2024年分行运营工作进行整体规划。
运营管理部各室及基础零售部网点管理中心从业务支持、风险合规、消保服务、队伍建设、厅堂服销、安全保卫六个方面对运营工作的落地措施做具体布置，明确各级人员工作内容，清晰工作目标。
余小明副行长在对23年运营工作取得成绩给予肯定的基础上，面对复杂的经济形势和总行要求做大分行做实分行的新要求下，对24年运营工作提出了新的要求：
1、 防控运营操作风险。运营管理部梳理标准化检查清单，按规定频率执行动作。保证基础管理不变形，关注监管稽核重点领域，强化运营反洗钱职能。坚守职业操作风险履职到位，强化安保和消保意识，在“长牙带刺”的强监管下，确保运营无风险。
2、提升专业素养能力。各岗位人员要迅速提高交叉持证率，增强实操能力，适当比例对公及零售柜员交叉轮岗，实质性改善业务短板。立足岗位找准痛点，通过提升数字化能力解决问题。
3、勇于主动作为担当。顺势而为，发挥运用中后台岗位能动性，与业务部门更主动协同合作，发挥运营岗位作用，支持分行业务发展。
4、严防死守压降投诉。目前分行投诉特别是监管投诉形势严峻，各网点各人员要严防死守，守土有责，压实消保投诉主体责任；同时要理旧账，不得推诿，做好投诉压降，防止客户投诉升级。
5、严守道德合规底线。运营人员要严守行规行纪，杜绝信用卡套现、违规双录、代客操作等违规事项的发生，对违反合规的事项分行是零容忍。
6、提升服销综合能力。在标准服务的基础上，更要关注服务细节，用微笑和温度服务打造特色个性服务，用服务促营销，全面提升客户体验。
会议明确了2024年运营工作思路，指出了运营工作方向。全体运营人员将按照要求快速响应，转变心态，强化执行，拥抱变革，为综合化经营贡献运营价值！
本次会议还特别邀请了大连市公安局反诈中心杨明副大队长为全体运营人员做了反诈能力提升专题培训。