贯彻落实国务院下发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》在全国开展优化支付服务提升支付便利活动，2024年3月22日昆明分行副行长于滋萌召开专项视频会议。并针对昆明分行现金支付便利性工作，增强金融服务体验，提出以下要求：
一、网点需发挥支付便利性现金的“兜底”作用，要重点做好人民币零辅币供应，残缺污损人民币兑换等工作，满足老年人，外籍来华人员等群体的基础支付需求。
二、深入推广零钱包以网点为主阵地，结合网点自身客户群体需求，各支行按照300元、500元的定额零钱包营业室日均配置数量不少于50个、网点日均配置数量不少于20个，以标准化多样化的人民币现金零钱包产品为抓手实现“即来即兑”的业务模式，工作人员主动开口为进入网点的客户介绍或上门提供人民币兑换等服务，减少客户等候时间，提升网点现金服务质量与效率。同时，各支行应多渠道多形式开展宣传，实现宣传引导区域全覆盖，从而提高兑换零钱包的普及率。
三、ATM机作为现代金融服务的重要一环，对于满足广大客户的便捷支付需求有着举足轻重的作用。为了确保外籍来华人员等群体能够顺畅地使用ATM机进行外卡取现，ATM机须粘贴受理外卡取现标识，方便客户快速进行操作。每日加强对附行式ATM机的运营及服务监测，包括检查设备的运行状态、现金存量、确保设备能够正常运营，为客户提供稳定、高效的金融服务。
四、宣传资料作为网点传递信息、展示服务的重要窗口，对于客户了解银行业务、提升品牌形象具有至关重要的作用。因此必须全面检查和更新网点内的宣传资料，确保信息的准确性和时效性。针对现有的宣传资料进行梳理和审查，剔除过时、不准确或已失效的信息，确保每一项内容都真实可靠，确保客户能够轻松获取所需信息，进一步提升客户的满意度和忠诚度。
五、为打造更加丰富的金融服务场景，各支行应积极推进“零钱包”场景的搭建，根据自身客户资源储备情况主动上门进行“零钱包”活动的推广并进行签约，提升“零钱包”在客户中的认知度和使用率，加强与各单位、公司客户粘性，提供更加便捷和多样化的金融服务。
六、在舆情处理方面支行应建立健全舆情监测和应对机制，安排专人负责舆情的监测和分析，确保及时发现和处理可能出现的负面信息。
昆明分行将坚持以客户为中心，以创新驱动发展，不断提升“零钱包”服务新模式的质量和效率。通过持续优化支付服务流程加强风险管理，为广大客户带来更加便捷、高效、安全的金融体验，满足客户日益多样化的金融需求。同时积极响应国家政策，与各方携手合作，共同推动支付服务行业的健康发展，为构建和谐社会贡献力量。