尊敬的业主家人们：
您好！为了让您更加了解物业服务的日常工作内容，不断提升物业服务质量，现将2024年3月第4周物业服务周报呈送给您，欢迎提出宝贵意见。
本周工作情况汇报：
本周椰风水韵北区开展的重点工作如下：
1.开展多部门联合巡查工作，发现问题立即整改。
2.客服部配合装修队上门排查返碱渗水问题并拟定维修方案。
3.客服部现场跟进反碱渗水维修进度，并做好登记。
4.工程部联系管道疏通公司对1A和1B废水井管道进行疏通。
5.工程部冲洗2A污水井。
6.各部门日常物业服务工作。
一、本周重点工作
1.品质提升工作
（1）开展多部门巡查，发现问题及时整改。
（2）开展晨送晚迎活动，提升服务品质，拉近与业主间的距离。
2.重点工作
（1）客服部协助装修队上门排查反碱渗水问题，并现场拟定维修方案。
（2）工程部联系疏通公司对1栋A单元和1栋B单元废水井管道。
二、日常服务工作
1.客户服务
本周客服部上门为业主开展日常服务30起，解决27起，对未解决的3起进行登记跟踪。
（1）客服部现场跟进反碱渗水维修进度，并做好登记。
（2）客服部协助业主开锁和上门了解业主反映的其他问题。
2.工程维修服务
工程部接到业主报修33起，公共区域维修20起。
（1）工程部维修公共区域照明灯。
（2）工程部冲洗2A单元门前污水井。
（3）工程部上门为业主查看报修问题并进行维修。
3.秩序维护服务
（1）安保每日早例会，强调岗位职责，强化服务标准。
（2）加强巡查，对违停乱放的电动车挪放到正确的停放处。
（3）安保人员日常巡逻工作。
4.保洁绿化服务
（1）每周清洗垃圾桶，保持垃圾桶清洁无异味。
（2）擦拭小区门口闸门，并进行上油保养。
（3）保洁人员日常打扫工作。
（4）绿化部对裸露的绿化带进行补种。
（5）清扫绿化带上的落叶，保持园区干净整洁。
（6）绿化部对绿植进行形状修剪。
（7）绿化部工作人员拔除绿化带杂草和清运绿化垃圾。
三、下周工作计划：
1.客服部继续协助装修队排查反碱渗水报修问题。
2.客服部加强现场跟进反碱渗水维修工作，及时做好进度更新登记。
3.工程部继续跟进1栋电梯监控维修工作。
4.工程部现场跟进商铺楼顶防水维修工作。
温馨提示：
如您有物业需求请随时拨打物业24小时服务电话：18976317359。
或前往物业服务中心办理相关业务，受理时间：8：30—17：30。
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感谢家人们对智诚物业的信任与支持！