上门服务显真情

      3月20日五点支行正准备关门，一名客户神色匆匆到店，表示其丈夫刚做完手术，急需使用医保卡报销医疗费用，但是医保卡丢失且无法正常使用，不知如何解决该问题。我行工作人员了解情况后，当即约定次日（21日）早晨直接上门服务，因人员紧缺怕影响正常工作，决定在班前做上门服务。

      21日早晨，为了确保过程高效、顺利，我行工作人员七点出发去往客户家中。由于客户门前正在修路，无法开车，工作人员只能步行二十几分钟前往。到达客户家中后，我行工作人员与老人进行耐心细致的沟通，询问客户意愿，耐心的为客户办理相关业务，随后与代办人一同返回网点办理挂失换卡业务。

      客户对我行热情服务非常满意，出门不久随即返回带着水果表示感谢，我行工作人员称这属于正常工作范围而且不能接受客户礼品，再三婉拒后，客户最终写了表扬信后方才离去。