为适应市场竞争，进一步提高我行零售贷款市场份额，针对当前零售贷款业务不断流失的现状，3月23日上午，普惠金融部组织召开“零售贷款挽客工作方案”专题讨论会。普惠金融部、信贷管理部、授信管理部、计划财务部正副职以及部分支行代表参会。
会议首先由普惠金融部总经理李寅子对“零售贷款挽客工作方案”讨论稿进行解读。
其次部分支行代表分别结合工作实际，从利率、产品、模型以及流程等几个方面对挽客方案提出了宝贵意见，并就平时营销工作中遇到的客户流失挽回问题进行集中分析讨论。相关部室对支行提出的问题进行现场会办。
最后，普惠金融部李寅子总经理从灵活定价、模型优化、产品修订、过程管控、敏捷小组成立等几个方面对本次讨论进行总结，并对支行强调了挽客工作的重要意义，同时对零售贷款下一步营销工作提出了三点建议。
一是加强续贷管理，做到集中管理，提前处理。一线营销人员要提前一定时间明确当月的续贷客户信息，提前做好续贷营销，帮助客户实现资金无缝对接。
二是“对症下药”，做到一户一策。充分了解客户流失原因，由“经营产品”向“经营需求”转变，围绕客户需求“开对药方”，做到“一户一策”。
三是加强流失客户再营销，提高“回头率”。支行要及时做好流失客户回头看工作，对流失客户做好分层分群分户，充分利用挽客政策，有针对性地进行再营销。