美年滨江分院
VIP 护士服务规范与操作规程指导
时间：2024年3月21日14:00
地点：美年滨江分院ＶＩＰ
会议内容：为增加客户体验感、提升满意度，服务好每一位ＶＩＰ的客人，杨革华主任组织ＶＩＰ导检相关人员进行流程梳理指导。
VIP接待的重要性：提高医疗服务质量为客户提供个性化服务，满足特殊需求，从而提高医疗服务质量。提升医院现象口碑优质的VIP服务可以提升医院现象和口碑，吸引更多的客户来体检。增加收入通过提供优质VIP服务，体检医院可以获得更高收入，从而更好运营和发展VIP接待具体内容如下：
一、预约中心客户体检前要提前预约，预约中心通过电话，网络等方式接受预约，告知体检时间，地址，注意事项等信息，以便客户做好准备。
前台、VIP 陪检护士服务规范：
1、前台柜台开通VIP通道，早上7点做好VIP客户名单统计交接。
2、VIP护士着装整齐， 淡妆，标准礼仪姿势迎接客人进入ＶＩＰ体检。
3、接过 VIP 客户导检单， 面带微笑，礼貌用语： 先生（女士）早上好。 欢迎来到美年VIP，为了方便体检，我们需要更换受检服。细心交代更衣注意事项后关好门，门口等待客人更衣出来。提供个性化服务，指引客户到客服做好检前的咨询问诊。
4、专人指引客人检查空腹项目、空腹项目检查完成后，代领早餐或领至餐厅。
5、陪检过程中，要适时的与客户沟通，瓶颈科室如ＣＴ／ＭＲＩ提前排号，做好对讲机对接，灵活安排普客的分流。体检流程环环相扣、动线安排体检、避免在流程中来回走动，在人员足够的情况下一对一接待，人手不足时，请交代科室检查医生检查结束后送到或指引到下一站检查科室。
三、VIP胶囊胃镜接待检查流程：
1.提前10分钟上岗，准备物品：磁控胶囊，水杯，水，吸管，二甲硅油等。
2、检前问诊签、与客户确认空腹抽血，C14或者C13，核磁共振项目是否完成。
3、确认有无禁忌症及检前准备告知注意事项。
4、开启胶囊拍摄纸质知情同意书
5、告知客户检查大约多长时间并按按流程操作，做到唱说唱检
6、体检结束后，告知客户出报告的时间及检后注意事项(确认胶囊的是否排出，胶囊未排出时不能禁止进入强磁场区。指引客户进入下一站科室，XXX再见四、提供贴心的服务，告知客人如何查询电子报告 及出报告大概时间，是否需要报告解读、做好登记，客户离开要说：“再见，请慢走”感谢您选择美年大健康。
培训照片