一枚枚小小的硬币搭建起与客户的连心桥。建行龙腾支行始终把客户的需求放在首位，深入践行“我为群众办实事”，做好做实硬币兑换工作。
近日，一位客户抱着一大袋硬币来到我行柜台办理存款。经工作人员与客户沟通了解到，客户经常在这边办理业务，也曾在该行办理过小额零钱兑换业务。客户表示工作人员的服务态度非常好，基本能满足他提出的日常需求。这次其名下运营超市需搬迁地址，要将库中零钱进行清点兑换，第一个想到的就是来到我行办理。
工作人员一面感谢客户对于日常工作的信任，一面确实犯了难。面对一兜子的零钱，这属实是一个“艰巨”的任务。，为了不影响正常办理业务的客户，客户经理先行对硬币进行清点，同时找来“帮手”大堂经理帮忙捆扎，而其他员工接替大堂经理，到厅堂引导、分流客户，大家齐心协力维持厅堂秩序，为客户服务好每一笔业务。
经过一个半小时的整理清点，最后将客户带至柜台将钱存入其卡内。该客户对工作人员的真诚和敬业精神竖起了大拇指，连连道谢：“你们建行的服务真的让我佩服，要将建行有温度的服务告诉周边的朋友，让大家更多地了解建行，认识建行！”
硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但客户的难题就是大家的难题，建行龙腾支行坚持以客户为中心的服务理念，始终把为客户解决问题作为日常工作的出发点和落脚点。未来，将继续想客户所想，竭尽全力为客户服务好，做好百姓身边的贴心行。
