为贯彻落实2024年运营条线会议精神，推进打击治理电信网络诈骗工作，提升案防能力，推动服务优化，提高柜面文明服务能力，市府支行于3月21日晚召开了一季度反洗钱反电信诈骗及文明服务学习会，会议由分管行长林珍丹主持，营业科长、网点营业经理以及全体柜员参会。
分管行长林珍丹向全体人员传达总行3月15日运营条线工作会议上的有关事项。
首先，强调“合规提升年”和“服务提升年”的基调，加强全员网络诈骗宣传和案防能力，充分利用“开户码”功能，严把开户关；其次，全力做好运营条线管理工作，优化现金服务网格机制，常态化开展零钱包兑换工作，并确保拒收人民币现金专项整治工作的持续性；贯彻执行现金清分制度，对各类机具做好自查维护登记；再者，强化对员工涉诈管理，加强内部员工防范意识教育，做好8小时外员工动态管理工作；最后，对抓好员工日常技能提升工作进行再布置，落实每周练习测试，由各营业经理轮流监督，强调检辅工作的过程管理，要求对前期人行执法大检查发现的问题进行回头看，严格杜绝屡查屡犯情况，要求各网点对存量账户开展可疑交易排查，发现异常及时管控。
会上分管行长也带领各位同事学习了多个问题案例，通过分析各案例的相关特征，例如银行柜员未核实客户信息的情况下办理网银交易额度提升、交易笔数调整造成客户涉及洗钱和电信诈骗案件等，警示一线同事在平时业务办理的过程中还需依照“了解你的客户”原则，严格落实分类分级管理要求，特别关注业务中涉及调整非柜面额度和次数的，建立登记簿定期回头看。加强尽调审核，做好登记和后续跟踪。
同时会议还强调了文明服务等重要性，会后各位同事将以此次培训为指引，以高标准、严要求规范自己，以务实之心并将自己所学得的内容运用到实际工作中去，为客户提供更加优质高效的心动服务。