服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。在日积月累中坚持服务的初心，才能彰显出银行服务为民的本质。
近日一位客户来到网点领取信用卡，在为客户办理业务的过程中，客服经理发现该客户领取的是副卡，需主卡持卡人到场才能启用，向客户说明情况后，客户称信用卡是其母亲在上海申请的，邮寄地址误选为北京。但母亲有事无法来北京领卡，并且她也将于次日出国留学，因此急需用卡。
了解了客户的详细情况后，网点结算副职立即与上级支行部门联系，商议解决办法，根据信用卡业务相关规定，为保护客户资金安全，客户首次网上申请信用卡，需本人至网点柜面采取“亲见亲签”的方式启用，启用副卡需要主副持卡人同时在场。基于此规定，本着合规经营的原则，网点力争最大限度满足客户需求，解决客户难题。
当时正处于客流高峰时段，为减轻柜面压力，工作人员内外配合，大堂经理将客户带到休息室安抚客户情绪，业务人员积极寻找解决办法。
征求多方意见后，该行与上海兄弟支行取得了联系，电话沟通了客户当前遇到的问题，得到了他们的大力支持与配合，讨论决定采取“异地见证”的方式为客户办理业务。客户的母亲至上海工行网点办理主卡启用并签字确认后，由上海通过邮件的形式发送至该行，该行以此为依据为副卡持卡人办理卡启。为节省客户时间，不耽误后续行程，网点还开通绿色通道为客户加急办理了业务。通过不懈努力，最终帮助客户解决了问题，化解了可能由此产生的投诉风险，得到了客户的感谢与赞扬。
银行网点是服务客户的最前沿，每天都会遇到各种各样的问题，安华桥西支行始终秉承着“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，积极主动想办法帮助客户解决难题。“建设人民满意的银行”早已根植于每一名员工的心中，体现在日常工作的方方面面。下一步，工行安华桥西支行将以更人性化的服务方式，帮助广大群众解决实际困难，践行责任担当，更好的服务于每一位客户。