克拉玛依公司小拐西加油站是一座,油非转换率一直保持在45%以上,最高达到50%,它的秘诀是什么呢?
摸准客户定位:小拐西站首先了解136团场居民客户的消费习惯、需求偏好,团场及小拐乡客户都以务农为主,对居家食用品需求较大,尤其是春耕与秋收时期劳作时间长,这个时期小吃饮料比较畅销,通过精准定位,确定了目标客户群体,
制定有效非油销售策略。优化商品结构。小拐西站对非油商品结构进行了优化调整,增加了受客户欢迎的大米清油和方便面小吃的品类,减少了滞销商品的库存。同时,对商品陈列进行重新规划,将热销商品摆放在显眼位置,并配以醒目的价格标签和促销信息,吸引顾客的注意力。
开展开口营销。小拐西站加强员工对非油商品知识的培训,使员工熟悉商品特性、用途和价格等信息,以便更好向顾客推荐和介绍。同时,注重提升员工的开口营销,员工热情接待每一位顾客,主动询问顾客需求,并提供专业的购买建议。
宣传促销活动。在前期电子卡的办理积累了大量客户,推广使用电子卡支付享受优惠活动,为了吸引更多顾客购买非油商品,我们推荐顾客进店使用电子卡扫码支付,介绍20元商品券的优惠活动,这样可以加大顾客的进店率,为营业员开口营销做铺垫。
强化社群营销。小拐西站注重与顾客的沟通和互动,建立了完善的客户关系管理系统,定期在客户群内发布油品调价信息,提醒顾客逢十充值,在群内了解顾客需求,反馈顾客问题,保持与顾客的紧密联系。
在今后的工作中,小拐西加油站会不断提升非油销售水平、客户服务质量和店销管理水平,为顾客提供更优质、更便捷的购物体验。
编辑:张润哲
审核:刘丽君