中国农业银行致力于服务城乡，服务百姓，积极为客户解决问题，让客户到农行之后感觉不是到了冷冰冰的银行，而是让客户感受到温度温情。
2024年3月21日下午，葛大爷带着身份证来到中国农业银行招远玲珑支行查询自己的存单，葛大爷称自己家里的存单被偷走了，了解到情况后工作人员立即查询发现葛大爷在农行并没有存单，工作人员以为葛大爷记错了，是在别的银行，让葛大爷回家找找。
第二天一早葛大爷又来到玲珑农行说要来取钱，工作人员查询后葛大爷在农行并没有存款，随后葛大爷拿出一本邮政储蓄银行一本农村信用社的活期小本让工作人员帮忙取钱，如此反复，大爷一天来了三四次之后工作人员意识到问题，再与大爷沟通后取得与子女联系方式。
通过葛大爷子女了解到葛大爷经常到银行取钱但是其卡上并没有钱，原来是葛大爷上了年纪，有轻微的老年痴呆症状，经常会忘记做过什么事情，葛大爷总是会认为卡上有子女给的钱。事实上，葛大爷的子女害怕父亲不会使用银行卡，于是每个月就把现金送到父亲那里。
在我们的日常工作中，我们要及时观察到客户的需求，了解客户难处，将中国农业银行打造成百姓口碑银行！