“他们家的服务我不满意,我想要退卡,跟老板协商后她不愿给我退钱,我不想和老板发生冲突,你们能帮我去协调一下吗?”陆村社区居民陈先生找到社区网格员进行求助。
原来陈先生因肩颈酸痛到陆村辖区内的一家养生馆进行调理,服务中从老板口中得知店里最近在搞活动,充值3800就能在一年中不限次数进行消费。陈先生听到“不限次数”觉得非常划算,当场就交了3800充了卡。但是消费了两次后,陈先生再次想要调理身体,老板均表示近段时间太忙,需要另行安排时间。陈先生表示很郁闷,自己当时就是因为这个“不限次数”来的,现在调理身体竟然不是自己想去就能做的,陈先生感觉自己被忽悠了。
了解情况后,网格员陆春善、潘琦,乡音调解室志愿者敖进奎一起陪同陈先生来到养生馆。老板表示自己最近确实是家里有急事,怠慢了陈先生,但是办卡是陈先生自愿的,且自己给的服务次数非常划算,希望陈先生能提前两天跟自己预约,自己一定会安排好时间,退钱的诉求不能接受。陈先生则表示之前老板也没告知预约的相关事项,约时间太难,现在还是坚持要求退款。
陈先生态度坚决,网格员和志愿者希望事件能够和平解决,便做了店老板的思想工作,经过两个小时的劝导,最后老板表示陈先生能把之前消费的金额按店里标示的价格算,便同意把剩下的钱退给陈先生,陈先生表示同意,双方达成一致,老板当着网格员的面将剩余的3064元退给了陈先生。
网格员温馨提醒:充钱容易退钱难,预付消费要理性。在购买预付卡前,市民应多看、多选,充分了解经营者的经营状况和市场信誉,并要求签订合理正规的书面合同,特别要注意终止服务、转让等限制性条款。此外,消费者在使用预付卡的过程中,一旦出现不公平、不合理的霸王条款,一定要坚决说“不”,并通过各种有效的维权途径,及时维护自己的合法权益。