为提高我支行人员的应急处置能力，防止突发事件的发生，以及发生紧急情况时能够果断正确地处置，维护我行正常经营秩序，最大限度地减少突发事件带来的危害，长安南路支行于3月21日进行基金客诉应急演练。
演练前，支行制定了演练方案，成立预案演练小组，将演练方案细化到人到岗，为保证演练工作的顺利进行提供有力保障。
(一)演练背景:
本次演练设置背景为因基金产品亏损，客户不满网点服务等原因，引发客户在网点大喊大叫进行“维权”
(二)网点演练处理流程:
3月21日，长安南路支行大堂经理发现一男性客户，进入网点态度就较为恶劣，立即报告厅堂财富主管。财富主管了解具体情况后，立即启动支行应急预案。运营主管安抚其他等候客户，财富主管立即将该客户带至贵宾室进行安抚，待客户情绪稳定下来后，了解诉求，表明我们会立即处理客户诉求的良好态度，记录了客户产品情况，联系分行中场以及基金公司的渠道经理共同解释，最终化解了客户的不满。
(三)演练效果:
通过这次演练，有助于加强全员声誉风险管理意识和团队应急处置能力，增强了全体人员应对突发事件的防范意识，切实提高了网点员工面对应急处置的能力，时刻维护我行形象。