为进一步提升全辖网点服务类投诉处理质效，强化营业网点突发事件应急处置规范，防范投诉引发舆情风险，丹阳支行日前开展了以“网点热点事件应急处置流程”为主题内容的支行行长“大讲堂”主题活动。
3月19日和3月20日，丹阳支行分别开展了两场支行行长“大讲堂”主题活动。一场由支行党委书记、行长陆声平向全行网点负责人、各条线部门负责人开展宣讲，支行全体负责人也参与了宣讲活动。一场由副行长王燕萍向网点营运主管开展宣讲。宣讲活动中，宣讲人以网点热点突发事件典型案例分析为切入点，与参加学习人员共同讨论，并结合实际，增加了我行近期网点投诉案例和处置过程的宣讲。宣讲人强调，网点负责人作为网点突发事件应急管理工作的第一责任人，要起到掌控局势的关键作用，各岗位人员应明确各自职责，确保各项防范应对措施落实到位，遇突发事件，坚持“快速有效、积极稳妥”的原则，妥善处置。特别强调，若出现客户拍摄行为，应友善劝阻，以避免客户通过短视频等方式断章取义形成不必要的公共热点舆情事件。同时，各网点要加强信息报送的主动性、及时性，发生热点突发事件后，无论有无产生舆情，均须第一时间上报至上级管辖行。
通过本次“大讲堂 ”宣讲活动的开展以及网点晨会、夕会的学习，丹阳支行实现了全覆盖式学习，并取得了较好的学习成效，为进一步提高网点员工的应急处突能力和客户服务水平打下了良好的基础。