工行昆明牡丹支行坚持以党建工作引领和促进业务发展，持续推动网点适老化改造和“工行驿站+幸福”生态建设，聚焦网点适老服务场景，着力提升老年客户在金融服务中的幸福感和获得感。
专属手机银行APP，贴心满足使用习惯。考虑到老年用户的使用习惯，网点工作人员积极引导其使用手机银行APP“幸福生活版”（大字版）。聚焦于老年人常用的账户查询、存款、信用卡电子账单查询还款、理财产品等功能，围绕老年人关心的养老金、社保卡等事项，推介老年客户使用养老金融专区，使信息更加清晰。
厅堂网点全方位升级，提供暖心便利服务。以厅堂入口为起点，前置服务流程，最大限度降低老年客户的走动距离。工作人员在向老年客户介绍时，用通俗易懂的方式介绍产品特点。在老年客户等待办理业务的时候，大堂客服经理及时提醒，避免过号；办理较为复杂的业务时，工作人员尽量全程陪同，有效缓解老年客户等待时的焦躁心情。同时针对老年客群的金融知识薄弱点，适时开展警示提醒，为其介绍电信诈骗、非法集资、洗钱的识别技巧和防范手段，提高个人信息保护意识，揭露涉老违法犯罪惯用套路手法，提醒老年人提高金融防范意识。
不断深化“工行驿站”内涵。在配齐空调、靠背休息座椅、饮水设施、WIFI无线上网、公众阅读、点验钞机、老花镜等便民设施标准配置的基础上，为老年客户增配共享雨伞、爱心轮椅、放大镜、急救药箱等服务设施，让老年客户享受到贴心服务；网点内部增配适老座椅、扶手、移动填单台、流动服务车、爱心通道、爱心等候区等，为老年客户营造更安全、更舒心的业务办理环境。
“服务源自真诚”，工行时刻关注老年客户在智能技术上的适用度，牡丹支行时刻保持着金融服务行业的本质，促进科技力量与人文关怀的融合，不断优化适老金融服务，提供更加贴心、温暖的金融服务，让老年客户能够更好地享受金融业信息化的发展成果。