BRT1号线北苑小区西站台因站台距离长、树木多遮挡，容易出现因驾驶员视线不佳导致的甩客现象。这是造成驾驶员服务工作中心理负担较大的难点和乘客不满投诉的痛点。
站台内共计7棵大树，整个站台长且宽，乘客进站赶车时易被遮挡。
为做好乘客出行服务及驾驶员后勤保障工作，现公司在该站台一车位右侧视线范围加装了一盏“便民等候灯”。通过站服员手动遥控调颜色，来辅助驾驶员判断，协助乘客顺利乘车。
停靠时驾驶员通过查看信号灯颜色及站服员语音提示更完善的做好乘客携带工作。
便民等候灯和站服语音提示的“ 双保险”可避免甩客情况的同时减轻驾驶员的心理负担。快速公交将继续从细节着手，做好乘客出行服务工作。