2024年2月，冬天的气息还在漫延，一位日本客户带着两本护照来到新区营业部，大堂经理在询问相关情况后，原来是要进行护照信息的更新。大堂经理将客户引导至便捷服务窗口进行办理，客服经理在截图核实了客户需要更新的资料后，大堂经理便带他前往理财经理处进行加强型尽调和更新资料的审批，当天一个小时不到就审批通过该项业务。
在办理完证件更新相关业务后，这位日本客户又拿出了一些零散日元和一铁盒人民币硬币，客服经理便先做了外汇兑换直接将日元兑换成了人民币存入卡中，免去了客户在手机银行再次兑换的操作，之后又牺牲午休时间对硬币进行清点。在客服经理的耐心服务后，日本客户表示想要请办理业务的员工们吃饭，但客服经理表示这些都是农行人应该做的，客户真诚地表示道，“大家一直耐心地为我解决问题，感到特别安心”，在一次次耐心而真挚的业务办理过程中新区农行营业部成功收获了客户的赞扬和信任。
尊重和理解是相互的，新区农行认真贯彻便捷化服务理劳的手，一颗颗炙热的心，在一笔一笔业务办理与服务中焕发出生命的光彩，蕴含着蓬勃向上的生命之美。
