随着信息化技术的不断发展，智能化设备日益先进，个人信息也面临着大面积的暴露风险，从而使一些不法分子有可乘之机，趁机利用各种手段从事违法犯罪活动，其中电信网络诈骗案件不断增加。为了有效减少客户资金损失，保护资金账户安全，我社区支行对此类事件进行了相关情景演练，现将演练详情汇报如下：
演练背景:
李阿姨急匆匆的走进银行，要求工作人员帮助自己打印交易流水，在与理财专员的沟通中得知，阿姨收到了一条余额变动提醒，但是她并没有交易过，害怕是诈骗信息，所以前来银行打流水核实情况。在VTM机查询时发现银行卡内的确有该笔交易，账户余额减少了1万元，阿姨的情绪变得激动起来，表明自己从未动过该笔资金。请求称银行帮助自己查询该笔交易到底是怎么回事。经核实为李阿姨上周在街边参加了一个加微信、送礼品的活动，添加陌生人微信后自己微信号被盗，卡内资金被转走。
处理流程:
1.理财专员第一时间安抚客户情绪，表明银行进一步核实情况，尽全力帮助客户解决问题。
2.帮助客户打印交易流水，并与客户逐笔核对明细，帮助其回忆交易情况。协助客户拨打客服电话，对银行卡进行挂失处理。
3. 理财专员协助客户报案处理。
4. 给客户讲述常见的电信诈骗手段，为客户普及日常生活中如何有效预防电信诈骗。
演练总结：
经过本次活动演练，提高了仓程路社区支行员工应对突发事件的处理能力。学习了遇到电信诈骗类客户接待和处理流程，以及沟通话术。增强了安全防范意识，积极为客户营造安全的储蓄环境。