平安银行大连分行积极践行“金融为民”初心，深耕线上线下网点适老化改造等举措，为老年群体带来便捷高效的金融服务，用实打实的科技创新与心贴心的服务关怀，帮助老年群众破除“支付壁垒”，进一步提升金融服务获得感及满意度。
近年来，我国移动支付发展迅猛，在提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠方面发挥了重要作用。但与此同时，银行卡、现金等传统支付方式占比下降，在一些消费场景和消费群体产生了新的问题和堵点，为偏好现金支付的老年人群体造成“数字鸿沟”。结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，平安银行口袋银行APP已在2021年完成大字版、无障碍化版本改造。改造后的口袋银行APP，不仅页面交互更简单、操作提示更清晰、可全量屏蔽广告弹窗，验证码的有效期也进行了延长处理，帮助老年人轻松在线办理业务。
此外，为进一步简化老年人的咨询沟通流程，还特别开设了人工服务专线，60岁以上老年客户拨打95511服务热线，可直接进入人工服务，无需进行语音交互，降低了老年人的理解和操作难度。这一系列因“老”制宜的服务升级，显著提升老年群体移动支付服务体验，让长期处于互联网失联地段的老年人，也能逐步融入数字化时代。
网点是老年人接触银行服务的常规渠道，平安银行大连分行在保障传统现金服务的同时，深耕线下网点适老化改造，打造支付服务温馨体验。通过一系列“更懂你”的举措进行服务延伸，为无法亲临网点的老年朋友提供暖心“上门服务”。如借助移动办理设备“移动式FB”，银行员工可上门帮助外出不便的老年朋友办理开户、密码重置、修改身份证信息等业务；当业务涉及账户资金安全、隐私等高风险因素，需委托他人到网点办理时，平安银行大连分行还可提供“上门与客户当面核实代理意愿”的贴心服务，让老年客户感受到无处不在的平安温度。
爱老助老，支付为民。接下来，平安银行大连分行将持续深入贯彻落实国家决策部署，全面优化支付服务，进一步推进支付“适老化”服务，着力构建全方位、多层次的支付服务体系，为老年人群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放。