乘风燃气公司求助网格员帮忙调解，乘新1-1-1-502居民因拒绝配合燃气公司工作人员，发生矛盾，3月18日晚该单元燃气总阀门被迫关闭，造成整个单元居民家中无法正常用气，群众情绪比较激动，事态有进一步扩大的隐患。接到求助后，网格员立即与社区书记汇报情况，经过分析研判，社区工作人员立即行动，分头开展解纷工作。
一是仔细了解，听诉求。网格员和社区书记去到居民人家中和燃气公司，详细了解情况。3月18日晚9点多，乘新1-1-1-502居民回到家中，发现家里有很浓的燃气的气味，报修后乘风燃气公司工作人员及时赶到现场，经过查看检测发现是居民家燃气表上方阀门有漏点发生漏气，需要更换新阀门，更换阀门需要收取阀门配件费40元、手工费50元，对此居民有异议，认为就是把手松动的问题，让工作人员紧一下把手就行，没必要换燃气阀门，自己不会出一分钱，工作人员百般解释，居民也不接受，双方各执一词，最终，居民强硬的就是不换阀门，也不关燃气，要继续使用。工作人员为了安全，只能把整个单元总阀门关闭。居民报了警，还打了12345热线，燃气公司也找了住建局帮忙协调，双方僵持住了！社区仔细了解纠纷起源，充分听取矛盾双方当事人的诉求，第一时间平息矛盾双方的激烈情绪，通过耐心倾听，获得矛盾双方对社区开展工作的理解和认同。
二是合理调解，做工作。网格调解员在矛盾双方放下戒备，袒露心声，还原事实的情况下，注重法、理、情三者兼顾，采取借助换位思考、情感互通、背对背等调解方式，聚焦矛盾纠纷的本身，以情感人，以理服人。
三是有效化解，释法理。从法的角度，疏导双方的看法做法，告知居民公共利益为重，不偏不倚，抓住双方争议的本质，引导矛盾双方理性看待争议，最终使得燃气纠纷得以化解，网格员帮忙清理了垃圾，挨家挨户通知了单元居民来燃气了！燃气工作人员帮助测试了炉具燃气燃烧情况，网格员和社区也得到了居民和企业的认可。
