为进一步优化和提升服务老年人这一特殊客户群体的支付服务体验，深化主题教育，践行“我为群众办实事”活动，中国工商银行昆明分行始终坚守金融工作的政治性和人民性，积极推进移动支付与现金支付并行发展的便捷高效支付方式，为提升老年客户的满意度和归属感, 工行昆明分行致力于创新“两大版”，营造温馨服务助力金融适老化，努力打造“服务至上”的品牌银行。
致力创新“两大版”，提升客户满意度
在大数据时代，为使老年客户尽快适应线下+线上的便捷服务，昆明分行加快了渠道适老化改造，优化高频服务流程。在昆明辖区内近130家网点开展适老服务场景建设。创新“两大版”，第一版“电子版”，设置了超过2米长的超大电子社保流程指引显示屏，显示屏采用直观易懂的设计，大字体、高清晰度显示，使老年客户清晰了解操作流程。第二版“大字体”，昆明分行专门为他们配备了中老年微信使用指南纸质大字版，操作指南采用寓教寓乐的手绘风格，以超大字体形式呈现，让他们乐于看、愿意学；同时，图文并茂地介绍了微信的基本操作、功能应用以及注意事项。老年客户只需按照指南的指引，即可轻松掌握微信的使用方法，享受数字化服务带来的便利。这一创新举措不仅提高了服务效率，更让老年客户感受到了工行服务的温馨。
加强适老硬件建设，营造温馨适老氛围
为营造适老、为老、爱老的良好环境，把“服务至上”理念贯穿于服务的点滴之中，昆明分行在全辖区网点配置了不同度数的老花镜、放大镜、无障碍机具（存取款一体机）、无障碍通道、轮椅、网点的标识、操作指南大字体版、爱心座椅及爱心窗口、爱心饮水等适老服务设施，结合网点实际情况针对老年客群较为集中的网点还配备腰靠、拐杖、移动填单台等老年专属暖心设备。同时践行“进门先问好、一杯暖心茶、爱心有专座、叫号有提醒、现金有纸袋、出门有送声”的“六温馨”适老服务，让客户进门有家的感觉，进一步提升了客户归属感。
优化老年人线上支付体验，构筑金融防诈防线
积极优化老年人线上支付体验，推出手机银行“幸福生活版”通过优化界面设计和操作流程，降低了老年客户的操作难度，提高他们的使用体验流畅度。还为老年客户提供家庭账户托管服务，方便子女代父母查询账户余额和明细，实现了线上便捷办理。同时依托工行大数据智能识别技术对涉及失信、电信诈骗、冒办等老年客户进行提醒，帮助老年客户增强安全意识，防范电信诈骗，构筑金融防诈坚实防线，切实维护老年客户权益。
昆明分行致力于确保每位老年客户都能“看得见”我们的用心服务，无论是线下网点还是线上平台，都力求提供清晰明了的指引，确保能够“走得到”网点，持续优化网点布局，让服务更贴近老年群体，对于行动不便的老年人，主动提供“上门办”的贴心服务，力所能及为他们解决难题，用“关爱好”的温暖服务，为老年客户提供全方位的金融服务。昆明分行将继续深化适老服务创新，为更多老年客户提供更加安全、便捷、温馨的金融服务，让他们在我们的服务中感受到家的温暖和关怀，树立良好的工行形象，打造让客户放心的一流银行。