案例经过：
3月20日一早一位老爷爷在工行五四北路支行网点门口徘徊，工作人员了解到其老伴陈奶奶因病卧床，急需用钱但忘记了存折密码。网点当班主管在了解到这一情况后立即安排两名工作人员上门，核实情况并签署相关授权书，最终帮助客户成功重置密码并取出现金。
案例启示：
（一）坚持以客户为中心的服务理念。银行服务的核心是客户，通过深入了解客户的需求和挑战，提供个性化的解决方案，可以有效提升客户满意度和忠诚度。
（二）关怀特殊群体。对于老年人、残障人士等特殊群体，提供额外的关注和支持，如上门服务、适老化设施改造、无障碍智能服务等，以确保金融服务的普及性和平等性。
（三）创新服务模式。传统的银行服务模式正在向更加灵活和便捷的方向发展。上门服务的实践表明，银行能够通过创新服务模式来满足客户的多样化需求。
（四）技术与人文关怀结合。在提供上门服务的同时，银行员工还能够教客户如何使用智能设备和在线服务，结合技术与人文关怀的服务方式，有助于缩小数字鸿沟，让所有客户都能享受到现代金融服务的便利。
（五）强化企业形象。通过提供上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，也加强了与客户的联系，提升了银行的品牌形象和社会认可度。
通过创新和人性化的服务，我行能够更好地满足客户的需求，提升服务质量，同时强化自身的社会责任感和品牌形象。这种服务模式的推广和实施，对于我行的长期发展具有重要意义。
