为深入推进全行网点运营改革工作，工行营业部新程街支行积极落实网点线上预约业务，为客户提供高效便捷的优质服务，让客户感受到线上预约带来的便利，增加客户对我行服务的满意度。
3月22日下午，一对夫妻行色匆匆的来到营业部新程街支行，称自己的银行卡丢失，卡内存的金额较大，大概有100多万，上午在超市内丢失，并且随身带的有多张银行的银行卡，都在一起，担心自己一辈子的积蓄丢失。当天值班大堂经理，通过客户所描述的情况，立即意识到该名客户是优质客户，随即立即上报网点负责人。网点负责人到场后，首先安抚客户的情绪，随后立即引导客户通过手机银行预约取号，为客户节省了排队时间，大概10分钟左右，该名客户的银行卡顺利补办出，客户来到大厅，对工作人员进行道谢，并感慨道：“上午在别的银行，排队1个小时，才补出来，原本想着来到工行也是同样等待，结果这么快就办好了，还是大行效率高、服务好，我把别的银行的资金全部转进工行”随后，该名客户将他行150万资金转入我行，提升一名优质客户，助力三月旺季营销储蓄存款。
分析本次事件的成功营销，得益于工行推出的预约取号服务，离不开网点人员的默契配合，精准识别了客户的需求，节省了客户预约时间，同时也提高了客户的满意度，为旺季储蓄存款攻坚战增加一份力量。