【冀享好服务】河北邯郸峰峰支行｜银发客群关爱第一线
为继承及弘扬雷锋精神，持续打造有温度、有关爱的服务网点，峰峰支行聚焦老年人金融服务需求，围绕银发客群在银行服务中遇到的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平，提升“工银爱相伴”敬老服务品牌美誉度。
一直以来，峰峰支行不断优化辖内网点适老服务环境，依托“工行驿站”各项惠民服务设施，为老年客户配备爱心座椅、老花镜、轮椅、无障碍坡道等。大堂经理在招迎、引导、答疑等流程做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年人自助使用智能设备、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷的办理业务，让老年客户倍感关怀。
站在数字化和老龄化交汇的路口，峰峰支行坚守金融本色，聚焦客户需求，深入挖掘老年人使用手机银行的痛点，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费等高频事项，贴心推广适老的手机银行幸福生活版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，增强老年客户对网点适老服务的认知，持续提升老年客户的服务体验及满意度。
在满足银发客群金融需求的基础上，结合总行重点关注的“防范电信诈骗、防范非法集资”主题，向老年人普及反诈金融知识，识破“坑老”骗局，树立理性投资意识，进一步提升老年人的防骗意识和能力。