为持续做好旅客服务保障，推进提升服务质量，以“服务为抓手、安全为底线”的宗旨，监护大队进行服务纪律培训工作。
各班组加强员工教育，克服松懈麻痹思想，牢固树立“安全第一”的思想，做好安全服务保障工作。在勤务保障期间，要注意岗位行为规范及文明用语的使用，要严格落实各项服务措施，从解决旅客顾虑的角度出发，提升服务质量，杜绝出现生、冷、硬服务的态度。对旅客的引导注意文明用语，避免因沟通不当和言语问题导致旅客误解，造成不必要的麻烦，在发现旅客有诉求或苗头不对要立即介入，运用好快速识别、信息传递、处置、总结、改进五个循环处理程序方法。
监护大队始终坚持践行“人民航空为人民”理念，贯彻落实“真情服务”底线工作要求，突出重点狠抓落实，凝聚力量攻坚克难，不断满足旅客对美好出行的向往。
编辑：刘变娣
审核：宋维胜