金融机构网点线上预约取号服务体现了线上线下一体化的服务理念，运用了“预约，触达，到店识别”的服务模式，全面提升了客户到店的业务办理效率和服务体验，并取得初步成效。为此，工行洪楼支行进行了相关工作的落实和总结。
首先，工行洪楼支行网点负责人在晨会上多次组织员工深入学习并实操预约取号流程，充分了解预约取号的优势和便利，为推动运营改革打下坚实基础。
其次，该网点对预约到店客户的业务进行分析和了解，实现对预约客户的线上及线下触达。此举实现了网点对客户进行事前沟通，主动开展前置分流，从而有效减轻了柜面的服务压力。另外，该网点向到店的客户积极宣传和体验预约取号服务。不但可以对目标客户进行有效识别，还大大提升了精准营销能力。体现了网点运营智慧管理和资源监测，为科学设置柜口，调度资源提供了有效的支持。
近日，市民刘先生通过手机银行预约取号，到工行洪楼支行快速办理了一笔现金汇款业务，对预约取号这项新模式业务赞不绝口。
据了解，刘先生是一名副食店的老板，平时店里业务繁忙。当日，他先电话咨询了该网点当前柜台排队人数和等待时间等相关事宜，沟通过程中工作人员了解到刘先生十分担心去网点会等候时间过长造成店内无人看守，于是工作人员便通过电话指导其在“工行服务”小程序中找到工行洪楼支行选择了想要办理的现金业务并成功完成了线上预约。随后，刘先生按照预约时间点到网点大堂取号后快速办理了现金汇款业务。对于这次线上预约服务的体验，刘先生非常满意并表示：“以前去银行办理业务总是需要排队等待，耗费了很多时间。现在通过手机银行预约取号，不仅方便快捷，还能准确掌握办理时间，真是太方便了！”
下一步，工行洪楼支行将持续关注并不断学习预约取号新模式，做好线上预约线下服务的全流程跟踪优化，对其中发现的问题进行改进，持续提升新模式服务管理，为客户提供更加便捷、更加高效、更加智能的金融服务。