智能助手是网点通、运行通等运行管理改革领域的创新应用，登录工银运行通平台，员工助手，包含智能助手和普通助手，本次调研反馈只要为智能助手的使用，网点人员通过检索和答案智能生成的方式回答网点员工相关问题、辅助网点员工日常办公，有效解决网点对客服务、日常管理工作中制度检索难、业务规则理解耗时耗力等业务难点痛点问题，从而提升一线人员工作效率和工作合规性。
智能助手之业务助手功能，系统选用网点典型的业务类型，线上处理难度较大的业务范围，以快捷搜索链接明确可信的问答知识，回答网点业务操作中集中展现的业务情况，和处理模式，直接展现规章制度，有效提升网点业务处理效率，降低风险隐患的发生，遏制违规风险。
智能助手之翻译助手功能，营业网点涉及外汇业务、外宾客户业务场景，日常业务交流语言可实现双向文本翻译，有效提升外汇报文翻译、合同、发票、报关单等外文凭证审核问题。
智能助手之办公助手功能，系统自带纠错纠偏，和合理逻辑编辑功能，员工完成网讯编写基本内容可创作生成标准网讯模式、生成宣传文案、图片文字识别，减轻员工工作负担。
智能助手还增设有功能建议模块，可以针对系统缺陷提出优化建议。