3月19日的早上，临渭区支行运营财会部接到求助电话，西安西咸支行有位女客户要给她老公办理银行卡密码解锁业务，但其老公身份特殊，目前正在陕西省渭南监狱服刑。我支行辖内乐天花园支行地处渭南监狱斜对面，故希望由我行派两名工作人员进行上门核实，签署授权委托书并协助办理该业务。
接到电话后，支行第一时间联系了乐天花园支行。因为去年夏天刚刚配合西安分行处理过一起类似事件，业务流程网点人员非常清楚。接到求助申请后，网点杜主任立即联系了客户，告知客户需要携带相关证件及银行卡。按照渭南监狱的相关规定，必须是两名男性工作人员才能进入会客室，因网点人员紧张，支行及时安排安保专干配合网点完成上门核实。
客户抵达之后，杜主任和安保专干陪同客户到渭南监狱进行情况核实。因为当天并非探视时间（实际探视时间为前一日），直接吃了闭门羹，无功而返。但是等待下次探视遥遥无期，客户诉求又非常强烈，西安西咸支行也再一次致电我行运营财会部，希望能尽力帮助客户解决这个事情，杜主任最后通过私人关系，向渭南监狱说明情况，获得了一次探视机会，进入监狱进行情况核实，并签署了授权委托书。
在整理客户资料准备办理业务的过程中，发现客户提供的证明材料是法院判决书而非羁押或者服刑证明，杜主任迎难而上，再次联系渭南监狱，由支行开取介绍信，说明原因，由渭南监狱开取了服刑人员的羁押证明。至此，才使得业务得以顺利办理。
当密码解锁之后，客户要求请杜主任吃个便饭以表感谢，杜主任婉言拒绝了，并告诉客户，他只是做了自己应该做的工作，急客户之所急，帮客户之所需。
客户临走时拨打了95599的表扬电话，客户说她非常感谢农行的工作人员，从西安到渭南，她原本以为办不了的业务，在乐天花园支行所有工作人员的耐心帮助下得以快速顺利的解决，希望能把她的感谢传达给我们。
从客户角度出发，关爱特殊客户群体，提升客户服务体验，提高客户满意度。我们能做的还有很多，我们也会做的更多……