您好，这里是冠山顶便民服务站吗？是的，请问您有什么需要帮忙。“有一位老奶奶冠山顶菜市场兜兜转转，嘴里念念有词，说找不到家了，神情慌张无措。鉴于老人的言行举止，可能患有阿尔兹海默症。”网格员章梦琴立刻赶赴现场，耐心询问老人相关信息。老人只会家乡话，口齿不清，很难理解说了什么，而且说不清家庭地址及家人联系方式，身上也没有通讯工具及有用的身份信息。只能一边在各个微网格群发布老人信息，看看是否有人认识该老人，一边陪老人在社区进行询问，是否认识该老人。
在寻找家人的过程中，老人不听劝阻，一路向前，无视红绿灯横穿马路。当天太阳热烈，恐老人身体不适只能报警求助。
当天中午，老人已平安与家人汇合。看到老人安然无恙，其家人连连道谢。“感谢社区，我们刚刚搬来，老人记性不好，对附近也不了解，一不注意就自己出门去了，一阵后怕”。网格员提醒老人家属，为预防老人再次走失，可以为老人制作“联系卡”写清老人相关信息、家人联系方式，以便老人走丢时能尽快找回，确保老人安全。