“谢谢你们，没想到这么多的零钱这么快就清点好了，真是老百姓的银行呀！”办完业务后，客户满意地说。
2024年3月21日，一名客户提着一个沉重的书包来到农行大连湾支行办理存款业务，面对柜员的询问，客户满脸通红，支支吾吾，在柜员耐心的问询下，客户非常歉意地从书包中抱出三大塑料袋的硬币，不好意思地说想把零币兑换后存入银行。内勤行长了解情况后立即另开窗口，并组织工作人员一起整理清点，据了解，该客户在附近开一超市，这些硬币已积攒许久，平时忙于生意未及时来银行兑换，走了多家银行都以各种理由拒收，表示只有咱行非常热情的接待了他。经过一个多小时的辛苦付出，大连湾支行工作人员共清点一角、五角、一元硬币共769.9元，过程中客户连连向员工致谢，并对农行的服务竖起大拇指。
优质服务源于细节，热情服务发自内心。兑换硬币是小事，服务却是大事。一直以来，大连湾支行坚持以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，将“农情”记于心，将优质的服务不断延伸，始终把客户的需求放在首位，想客户之所想，急客户之所急，不断提升金融服务质效，提高客户满意度，坚持专业态度与暖心服务并重，努力做到让客户高兴而来，满意而归，扎实办好每一笔业务，打造老百姓最信赖的银行。