为落实总分行关于网点运营改革的相关部署，提升网点对公业务服务效能和客户到店全流程服务体验，东海中路支行积极推进网点预约和到店识别引导服务工作，不断加快运营改革新场景、新流程的推广应用，有效提升客户服务品质，增强网点核心竞争力。
针对网点对公客户群体基数大、对公业务占比高的特点，东海中路支行积极实行智能 PAD 对公客户识别功能，自运营改革以来，坚持做到对公客户到店 100％识别，并根据识别后对公全景视图展示情况及时做好客户引导和营销转介工作，提升营销精准度和客户服务效率，真正做到服务优化、质效提升。
2024年以来，东海中路支行共识别普惠目标客户29户，成功营销落地普惠贷款1笔300万，业务审查中1笔，金额180万；识别各类提质、保质客户19户，成功营销资产提升客户2户。
提质客户“注活力”
提质增资助旺季
借助“精准提质”、“快速提质”、“适合提质”、“精准保质”、“快速保质”、“适合保质”六个标签，帮助提升对公客户金融资产年日均余额。2024年2月19日，某公司财务持一张转账支票至网点办理委托收款业务。大堂经理通过智能PAD 识别客户，发现该客户为“精准提质”客户，随即将客户识别信息推送对公管户客户经理。客户经理跟进营销过程中了解到，该客户与某事业单位合作，对方支付货款需使用支票，因此至柜台办理支票委托收款业务。客户经理营销后客户同意将此款项留存至下季度初，网点成功提升对公客户资产一户，并为网点旺季营销对公存款做出贡献。
普惠目标“引活水”
普惠贷款赢好评
依托 PAD 识别普惠目标客户，及时跟进客户进行转介营销，助力支行普惠金融业务发展。2024年2月26日下午，某公司法人持对公U盾至网点办理证书展期业务。客户称在单位自助展期失败，因此携带相关资料至网点办理。大堂客服经理使用智能 PAD 识别客户，发现该客户为普惠目标客户，一方面将客户引导至对公柜台填写资料办理业务，另一方面根据对公识别视图显示的管户经理联系其对公客户经理。对公客户经理及时跟进服务，了解到客户确有融资需求，随即详细介绍了我行经营快贷、e 抵快贷、个人房抵组合贷等普惠贷款产品，从利率价格优势，提款便利性、支付灵活性等方面入手，深得客户认可，通过业务部门审核，最终成功为该客户办理普惠贷款 300 万元。客户对我行业务办理效率以及利率政策都十分满意，对我行的工作人员的优质服务表示高度认可。
东海中路支行通过深化运营改革，强化对公智能PAD识别，积极做好对公客户转介和精准营销，实现厅堂、柜面及客户经理间沟通联动，提高了对客服务效率和营销质量。支行在后续工作中将持续总结成功经验，不断优化对公业务服务效能，加快建成高效率、优服务、智能化的轻型运营网点。