一个普通的工作日，当时柜台人员正在繁忙地处理着各种业务，一个客户略显焦急的来到了柜台前，手里捧着一张陈旧的银行卡。他向柜台人员解释说，他是一名外地务工人员，早些年在外地工作时开了一张银行卡，在外地想将银行卡销卡取出卡里的资金，却因为各种原因导致卡磁道锁定无法取出。近几天因为资金周转的问题，急需将卡里的钱取出。
柜台人员倾听了客户的诉求之后，耐心安抚客户的情绪，开始为客户进行销卡取现，但在进行到一半之后发现该卡的外汇子账户因为磁道锁定无法进行销户处理，在尝试多种方法之后依然无法解除，再查找相似案例后，发现在密挂的情况下，虽然无法修改密码解除磁道锁定，但在业务篮子中可以对该卡进行挂失销户，最后成功帮客户销卡取出了卡内的资金。
这个案例充分展现了农业银行柜台人员的责任心和服务精神。尽管他们每天面对各种繁忙和压力，但他们始终以温暖和关怀的态度对待每一位客户，努力解决客户遇到的问题，让客户感受到真正的服务和关怀。