西岗北京公园支行积极践行不忘初心、牢记使命用心用心服务老年客户，服务百姓无小事，牢记初心，勇担社会责任。一是做好特事特办，针对行动不便，无法出门的老年客户，北京公园支行坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，凭着"送服务上门"的暖心行动，赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。
二是完善适老化服务设施，提升客户到店体验。网点设置无障碍通道、老年人服务窗口，配备安心座椅、老花镜、便民医药箱、拐杖等设施，为广大老年客户提供更加便捷、更加温暖的金融服务。
三是关注老年客户群体，提升适老化温度服务。网点设有"大堂经理"专属服务岗位，主动为老年客户提供业务咨询、引导、协助和办理，给老年客户营造温度的服务体验，保障老年客户的业务办理。同时，网点人员时刻怀着爱心和耐心，对来网点的老年人多一份关注，多一句问候，多一个指导，多一份叮咛，多一个笑容，为老年客户提供热情、专业的服务。