为进一步提升加油站服务质量，优化客户体验，加快构建“三横一纵”丰字型业务发展新格局，温江片区于3月18日、19日在柳永南加油站开展“强服务、优体验、树形象”3月服务主题培训，加油站57名员工参加此次培训。
片区成立以曾琪慧、梁梦芝、陈丽萍和代佳俊等技能标兵为授课老师的讲师团，对全体员工进行理论、实操培训。培训中，一是组织全员学习《加油站细节服务提升手册》，全面领会加油站细节服务要求、沟通技巧和服务忌语等；
二是一对一模拟客户异议处理流程，教会员工在面对因服务态度、油品数质量、商品价格、业务办理、促销活动、发票开具等问题投诉处理过程中，应掌握的基本原则、程序和技巧，将矛盾第一时间化解在现场，避免事态升级；
三是实操培训加油服务技能与开口营销话术，为员工树立正确的服务态度和服务语言标准；
四是组织收银员进行收银服务培训，通过收银六部曲“微笑迎接、询问推荐、数据核对、确认收款、开具发票、礼貌送行”的推荐话术，完善收银服务。
通过此次服务主题培训，加油站员工一致表示：会将培训所学，学以致用，运用到日常工作中，依托“服务创造价值”的核心理念，将优质服务的宗旨进一步展现，为温江片区加油站零售业务发展作出自己的贡献。