为响应总行实行的网点运营改革工作,全面推进网点轻运营模式,洪濑同安街支行积极推广线上预约取号,全面推进网点预约服务新模式落实。该模式有效地减少客户排队等候时间,提升客户体验和满意度,加快网点服务转型提升,得到了客户的一致好评。
全员学习,广泛推广。网点利用晨会对全体员工进行业务培训,鼓励员工现场取号体验,确保全体员工熟练掌握在线取号的方法流程。此外,网点还在厅堂显著位置张贴线上取号二维码和操作流程图,帮助客户现场体验线上取号功能。厅堂工作人员利用客户等候的空闲时间开展厅堂宣传,结合工行的微信小程序"工行服务"进行预约取号、查询排队情况等功能,在推广线上预约取号功能的同时,安抚客户焦急的情绪。
内外联动,配套营销。网点工作人员通过企业微信向客户宣传线上预约取号功能,发挥宣传优势,提高网点线上取号工作效率。引导客户熟悉我行预约取号功能,培养客户"先预约,再到店"的习惯,推广预约新模式。在客户使用线上取号后及时询问使用感受,努力改善服务中的不足,力求提供更加优质的服务。同时网点还根据客户预约的业务种类、年龄等分析客户需求,实现线上预约,线下营销。
预约取号是工行提升客户服务体验的重要方式之一。接下来,洪濑同安街支行还将持续推进线上预约取号等新模式工作,助力网点运营改革。