2024年3月4日杜城街道海亮新英里社区收到12345热线关于七号楼2单元客梯故障停梯物业拖延维修，严重影响居民工作生活，要求尽快维修恢复电梯运行的投诉的。海亮新英里社区立即启动12345热线工作机制，联系物业了解情况，并督促物业尽快落实维修。
自收到电梯故障的投诉以来，海亮新英里社区工作人员每日同物业沟通了解维修进展。海亮新英里社区始终坚持以党建引领为依托，建立健全“12345”热线工作统筹协调机制和协调处置会议制度，形成问题统一受理、分派、办理、督办、满意度回访全流程闭环，实现“群众反映、信息跑路、公众受益”，全面提升受理和处置效率，通过网格员、楼栋长、物业管家积极关注事态进展，了解居民心声。随着时间推移，七号楼一部电梯运行压力大增，严重影响了七号楼居民的正常工作生活，居民对电梯迟迟不能恢复运行意见很大。
为消除居民疑虑，推进电梯维修进度，海亮新英里社区发挥“多网合一”平台功能，联系七号楼2单元居民代表、杜城街道包抓科室、电梯监管部门、物业等相关方在海亮新英里社区会议室召开电梯维修说明会，在会议中充分听取居民意见，明确各方责任，物业对完成电梯维修方案做了详细的解释说明，并对居民提出的电梯安全问题逐条答复，并公示后续电梯维保计划，请居民代表监督落实。
经过社区多次协商推进，压实各方职责、敲定维修方案、明确完成时限、细化工作步骤，攻坚克难助推问题解决。电梯配件到位立即投入维修，在保证的时限内恢复了电梯正常运行。
“我为群众办实事”从来不是一句空话，海亮新英里社区始终坚持以“新连心”党建品牌为核心，聚焦群众关切的的热点、难点、重点民生问题，脚踏实地为群众办实事，提升居了民的满意度、幸福感。