习近平总书记强调：“要把握新形势下群众工作的特点和规律，走好新时代群众路线，在深入实际、深入群众的躬身实践中，增进群众感情、把准群众脉搏、精准服务群众，满足人民多层次多样化需求，把工作做到人民群众心坎上”。
一要深入群众了解民情。入户开展民意走访，近距离倾听群众诉求，对群众的反映“底数清、情况明”。根据群众提出的意见建议、在生产生活中遇到的实际困难，要切实解决，同时通过实地踏查、电话回访等形式了解群众满意度。
二是聚焦困难解决问题。聚焦群众“急难愁盼”问题，去困难多、群众意见集中、工作打不开局面的地方，现场办公。畅通问题解决渠道，畅通群众与政府之间沟通的桥梁，要充分收集民情、民意，并根据实际调查情况研究问题解决方案。
三是及时解除温暖民心。建立问题反馈机制，结合实际分类处置群众诉求，通过定期公示，做好反馈，确保问题解决成效惠及群众。建立群众评价机制，对评价满意的及时归档销号，评价不满意的说明理由，及时发现问题，改进工作，提高履行职责的效率和质量。